коммерческая служба
Меню
Регламент гарантийного обслуживания продукции
компании АО «ПТФК «Технотрон»

Данные правила касаются принципов работы с рекламационными обращениями от клиентов, заключивших с АО «ПТФК «Технотрон» договора на поставку продукции. Размещение правил на сайте необходимо для понимания клиентов, как действовать, в случае обнаружения в продукции недостатков.

1. Рекламационные обращения принимает
и регистрирует служба качества АО «ПТФК «Технотрон»:

1.1 Рекламационное обращение предъявляется клиентом в письменной форме на электронную почту quality@tehnotron.biz в виде заполненного бланка установленной формы (скачать Бланк акта-рекламации) с приложением фото/видео материалов выявленного несоответствия.

1.1 Рекламационное обращение предъявляется клиентом в письменной форме на электронную почту quality@tehnotron.biz в виде заполненного бланка установленной формы (скачать Бланк акта-рекламации) с приложением фото/видео материалов выявленного несоответствия.

2. Порядок заполнения клиентом акта-уведомления/рекламации:

2.1 Присвоить индивидуальный номер и указать дату заполнения бланка рекламации.

2.2 Заполнить информацию о клиенте - полное название организации, фактический адрес, контактное лицо и данные для связи
(номера телефонов, эл. почту).

2.3 Заполнить информацию об участниках комиссии, рассмотревших зарекламированную продукцию.

2.4 Указать сведения о зарекламированной продукции (обозначение, количество, заводской номер, дату производства).

2.5 В случае выхода из строя автокомпонента, указать сведения об автомобиле, на котором эксплуатировалось изделие (марка а/м, модель двигателя
а/м, пробег автомобиля с момента начала эксплуатации изделия и до выхода его из строя).

2.6 Указать сведения о приобретении продукции у АО «ПТФК «Технотрон» (номер и дата товарной накладной и договора).

2.7 Описать выявленное несоответствие (классифицировать дефект) и указать место, дату, время и обстоятельства, при которых было обнаружено
или произошло несоответствие. Если несоответствие выражается в нехарактерном для нормальной работы изделия звуке сделать звуко/видео запись.

2.8 В графе «вывод комиссии» указать конкретные предложения клиента по урегулированию рекламации.

2.9 Поставить подписи участников комиссии и печать предприятия клиента для заверения бланка рекламации.

3. Для ускорения рассмотрения рекламации и избегания затрат времени клиента на дополнительные уточняющие вопросы от сотрудников службы качества АО «ПТФК «Технотрон» рекомендуем:

3.1 Для идентификации продукции предоставить как можно больше информации - сделать фото/видео  общего вида продукции, выявленного
несоответствия, бирки, позволяющей определить индивидуальный номер и дату изготовления продукции, паспорта и заводской упаковки продукции.

3.2 Фото/видео материалы производить из разных точек.

3.3 Фото/видео материалы должны иметь достаточное разрешение и качество, что бы адекватно оценить степень  несоответствия и возможную
причину ее возникновения.

3.4 Все графы бланка акта-уведомления/рекламации обязательно должны быть заполнены, текст должен быть легко разборчив и читаем.

4. Сроки:

4.1 Клиент должен направить на электронную почту quality@tehnotron.biz рекламационный акт об отказе продукции в гарантийный период эксплуатации не позднее 1 (одного) месяца со дня обнаружения дефекта.

4.2 В течении 14 рабочих дней с момента поступления всей необходимой информации служба качества АО «ПТФК «Технотрон» рассматривает рекламацию и дает ответ о принятии решения:

-рекламация принята;

- в рекламации отказано - с обоснованием принятого решения;

- запрос дополнительной информации (фото/видео материалы, сканы документов, детали обнаружения дефекта и т.д.) через электронной вид связи указанный в заполненном бланке акта-уведомления/рекламации;

- запрос на возврат продукции в адрес АО «ПТФК «Технотрон» для проведения исследований и последующего предоставления клиенту ответа о принятии решения по рекламации.

4.3 Отправку изделия на исследование необходимо осуществлять по товарной накладной (+ счет фактура) или УПД (универсальный передаточный документ) проведенным в бухгалтерском учете, с приложением к изделию оригинала или копии акта-уведомления/рекламации и копии письма АО «ПТФК «Технотрон» о запросе данного изделия на исследования.

4.4 В случае если клиент в течении 5 (пяти) рабочих дней не предоставляет запрашиваемую дополнительную информацию, персонал службы качества АО «ПТФК «Технотрон» в течении 3 (трех) рабочих дней формирует клиенту дополнительный запрос.

4.5 Если в течении 5 (пяти) рабочих дней после отправки дополнительного запроса клиент без объективных на то причин не прислал требуемой информации, АО «ПТФК «Технотрон» оставляет за собой право принять отрицательное решение по рекламации.

4.6 Исследования изделия проводятся в течении 30 рабочих дней, с момента поступления изделия в адрес АО «ПТФК «Технотрон».

5. Компенсация потерь по рекламациям:

5.1 В случае если рекламация принимается, замена некачественной продукции на качественную производится за счет АО «ПТФК «Технотрон».

5.2 Если в результате исследования установлено, что причиной выхода продукции из строя является следствие обстоятельств, за которые не отвечает
изготовитель (нарушение потребителем правил эксплуатации изделия, вмешательство потребителя в конструкцию изделия), а так же если заявленный
дефект не подтвердится, потребитель обязан возместить изготовителю расходы связанные с проведением исследования, хранением и транспортировкой
продукции.

Инженер по гарантийному обслуживанию: Болмат Константин Викторович
Перечень гарантийных сроков изготавливаемых изделий скачать

Бланк акта рекламации скачать